O serwisie iSpot

Czy Serwis iSpot to autoryzowany Serwis?

Tak, od samego początku istnienia. Serwis iSpot posiada status AASP (Apple Authorized Service Provider) oraz umowę współpracy z Apple, która zobowiązuje nas do stosowania się do procedur producenta, gwarantujących najwyższy poziom obsługi technicznej serwisowanych sprzętów. Zgodnie z restrykcyjnymi wymogami firmy Apple - Serwis iSpot posiada wykwalifikowaną kadrę serwisantów, co potwierdzają licznie zdobyte Certyfikaty.


Czy Serwis iSpot korzysta z oryginalnych części?

Wyłącznie. Jako autoryzowany Serwis posiadamy dostęp do oryginalnych części oraz całych jednostek, a także możemy serwisować wszystkie produkty Apple, które są oficjalnie dystrybuowane w Polsce. Jednocześnie informujemy, że Serwis iSpot nie sprzedaje części Klientom indywidualnym ani biznesowym.


Czy Serwis iSpot naprawia urządzenia w ramach programów naprawczych?

Tak, jak najbardziej. Jako AASP (Apple Authorized Service Provider) obsługujemy wszystkie programy naprawcze. Ich lista jest dostępna na oficjalnej stronie Wsparcia Apple. Do każdego z programów firma Apple przygotowała stosowny opis potencjalnie występujących problemów; rodzaje sprzętów, które podlegają pod dany program - w niektórych przypadkach wyodrębniona została sekcja do wpisania numeru seryjnego; rekomendowany proces serwisowania oraz wyłącznie programowe.

 

Rejestracja zlecenia

Jak zgłosić szkodę w ramach ubezpieczenia iSpot Care?

W przypadku zajścia szkody, zgodnie z dokumentem OWU, należy zgłosić się do Centrum Pomocy PZU. W tym celu zadzwoń pod numer 22 210 21 21 i wybierz “1”. Po zarejestrowaniu i przeprocesowani zgłoszenia przez PZU S.A., Serwis iSpot otrzyma informacje na temat zgłoszenia i skontaktuje się telefonicznie z Klientem celem umówienia kuriera po odbiór uszkodzonego sprzętu.

Wszystkie sprzęty zgłoszone jako zdarzenie ubezpieczeniowe w ramach iSpot Care, mogą zostać dostarczone do Serwisu iSpot wyłącznie za pośrednictwem usługi door-to-door. Serwis iSpot, nie przyjmuje wyżej wymienionych sprzętów do naprawy w salonach sprzedaży iSpot.


Jak zgłosić sprzęt do naprawy (bez ubezpieczenia)?

Każdy sprzęt Apple oraz produkt Beats, można zgłosić do naprawy w jednym z 26 salonów iSpot, w Centrum Serwisowym iSpot (Warszawa, Puławska 2) lub za pośrednictwem bezpłatnej usługi door-to-door.


Jak przygotować sprzęt przed wysyłką?

Temu zagadnieniu poświęciliśmy osobną sekcję. Zachęcamy do zapoznania się z instrukcją, dostępną pod tym adresem.

 

Sprzęt zastępczy

Czy mogę wypożyczyć sprzęt zastępczy?

Klienci Serwisu iSpot na czas procesowania zleceń serwisowych, mogą wypożyczyć sprzęt zastępczy w postaci urządzeń iPhone lub Mac. Dostępne są one w 31 salonach iSpot oraz w 3 Centrach Serwisowych iSpot (Warszawa, Puławska 2, Klif Gdynia, Młyńska Katowice). Zachęcamy do weryfikacji dostępności produktów, pod tym linkiem. W tym momencie Serwis iSpot nie świadczy usługi wypożyczania sprzętu zastępczego w bezpłatnej usłudze door-to-door.


Ile wynosi kaucja sprzętu zastępczego?

Niezależnie od miejsca zakupu reklamowanego produktu, obowiązuje kaucja zwrotna dla wszystkich modeli sprzętów wypożyczeniowych:

  • iPhone 7 Plus, 8, 8 Plus - 1000 zł brutto
  • iPhone XR - 1500 zł brutto
  • iPhone 12 oraz 13 mini - 1200 zł brutto
  • Komputery Mac - od 2000 do 4000 zł brutto w zależności od modelu

Ile wynosi koszt wypożyczenia sprzętu zastępczego?

Koszt dziennego wypożyczenia sprzętu zastępczego dla Klientów, którzy zakupili reklamowany produkt w sieci iSpot, wynosi 0 zł. Koszt dziennego wypożyczenia dla sprzętów zakupionych u innych sprzedawców wynosi 49 zł brutto za dzień. Do kosztu wypożyczenia należy doliczyć wysokość kaucji zwrotnej.

 

Procesowanie zlecenia

Na moim formularzu jest błąd, co mogę zrobić?

W przypadku jakiegokolwiek błędu na formularzu, prosimy o wiadomość mailową na adres [email protected], zawierającą numer zlecenia serwisowego w jej temacie.


Chcę doprecyzować usterkę. Gdzie mogę to zrobić?

Do czasu zamknięcia procesu serwisowego, każdy Klient ma możliwość doprecyzowania usterki. W tym celu prosimy o przesłanie opisu na adres mailowy [email protected], skąd pracownicy działu administracji Serwisu, przekażą go do serwisanta obsługującego dane zlecenie.


Gdzie mogę sprawdzić status mojego zlecenia?

Aktualny status zlecenia serwisowego jest dostępny pod tym adresem. Aby uzyskać informacje na temat swojego sprzętu, należy wpisać numer zlecenia serwisowego (rozpoczynający się od “22”) lub numer seryjny oddanego do Serwisu iSpot sprzętu. Dodatkowo, zabezpieczając dane sprzętów Klientów, wprowadziliśmy walidację polegającą na konieczności wpisania numeru telefonu.


Co oznacza, że zlecenie zostało wysłane do Centrum Naprawczego Apple?

Wysyłka sprzętu do Centrum Naprawczego Apple oznacza przesłanie urządzenia do wyspecjalizowanego ośrodka naprawczego producenta w celu wykonania dodatkowych czynności diagnostycznych oraz przeprowadzenia ewentualnych napraw. Wszystkie czynności przeprowadzane są przez wysoko wyspecjalizowany personel z pełnym zachowaniem obowiązujących procedur serwisowych Apple. Proces ten jest wykonywany w celu wykonania dodatkowych czynności diagnostycznych oraz przeprowadzenia ewentualnych napraw bezpośrednio przez producenta.


Czy mogę zmienić miejsce odbioru zlecenia?

Tak. Podczas procesowania zgłoszenia, prosimy o przesłanie maila na adres [email protected], który będzie zawierał numer zlecenia serwisowego oraz informację, gdzie mamy przekierować sprzęt (inny salon iSpot lub bezpłatna odsyłka na adres Klienta). Dyspozycja musi pochodzić z adresu e-mail podanego przy rejestracji zlecenia.


Chcę odesłać sprzęt na inny adres niż podany w zleceniu?

W takim przypadku, prosimy o informację mailową przed informacją o odesłaniu zlecenia na adres mailowy: [email protected]. Zastrzegamy, iż w momencie odbioru przesyłki przez kuriera DHL - jej przekierowanie może nastąpić wyłącznie na prośbę Klienta skierowaną bezpośrednio do przewoźnika. Dyspozycja musi pochodzić z adresu e-mail podanego przy rejestracji zlecenia.


Kto może uzyskać informacje na temat mojego zlecenia?

Wszelkie, dokładne informacje na temat procesu serwisowego udostępniamy wyłącznie osobie, której dane zostały podane w zgłoszeniu. Serwis iSpot nie przekazuje jakichkolwiek informacji osobom trzecim.


Kto może odebrać moje zlecenie?

Zlecenie może zostać odebrane wyłącznie przez osobę wskazaną w zleceniu serwisowym, która przy odbiorze okaże protokół potwierdzenia zlecenia. Odbiór przez inną osobę może nastąpić wyłącznie w przypadku, kiedy właściciel sprzętu prześle stosowne oświadczenie do Serwisu iSpot, na adres mailowy: [email protected].

 

Obsługa płatności

Jakie posiadamy formy płatności?

Niezależnie od miejsca rejestracji zlecenia, możesz uiścić opłatę online. Serwis iSpot korzysta z usługi Tpay, gdzie w prosty i szybki sposób zapłacisz za wykonaną usługę - poprzez BLIK, przelew online, kartę debetową lub kredytową, a także portfel elektroniczny, czyli Google Pay, Masterpass czy PayPal. Oczywiście, w przypadku rejestracji zlecenia w salonie iSpot lub Centrum Serwisowym iSpot - opłatę można uiścić przy odbiorze.


Otrzymam paragon czy fakturę?

Domyślnym dokumentem sprzedaży zawsze pozostaje faktura imienna. W przypadku chęci otrzymania faktury na firmę - prosimy o podanie danych niezbędnych do jej wystawienia w formie mailowej w odpowiedzi na wiadomość od administracji Serwisu iSpot z informacją o zaksięgowaniu wpłaty. Każdy Klient może zgłosić także dane do wystawienia faktury mailowo (przed uiszczeniem opłaty online) na adres [email protected].


Czy mogę rozłożyć cenę naprawy na raty?

Niestety, w tym momencie Serwis iSpot nie świadczy tego typu usług.


Czy Serwis iSpot wystawia Tax Free?

Niestety, w tym momencie Serwis iSpot nie świadczy tego typu usług.

 

Ile wynosi gwarancja na sprzęt Apple?

Roczna ograniczona gwarancja Apple

Każdy oryginalny produkt Apple, niezależnie od miejsca zakupu, otrzymuje od producenta roczną ochronę produktu. Co to w praktyce oznacza? Jeżeli w ciągu 12 miesięcy, koniecznym okaże się serwisowanie sprzętu - w dowolnym AASP (Apple Authorized Service Provider) można je będzie naprawić lub wymienić na nową sztukę serwisową, o czym decyduje gwarant poprzez swoje procedury serwisowe. Ponadto, firma Apple przy zakupie nowego urządzenia, zapewnia właścicielowi dostęp do telefonicznego wsparcia technicznego przez okres dziewięćdziesięciu (90) dni od daty nabycia.

Ponadto należy pamiętać, iż dokument Roczna (1) gwarancja Apple - (POLSKA) posiada również stosowne zapisy dotyczące wyłączeń gwarancyjnych. Roczna (1) gwarancja Apple - (POLSKA) jest zbiorem informacji, z którego korzystają wszystkie autoryzowane serwisy na terenie Polski i procesują zlecenia gwarancyjne w oparciu o jego zapisy


Apple Care Protection Plan (iPhone)

Jako produkt niedostępny w oficjalnej sprzedaży w Polsce, rozszerzona ochrona AppleCare+ zapewnia naprawy gwarancyjne zgodnie z wykupionym okresem ochrony. Naprawy uszkodzeń mechanicznych w ramach AC+ w Polsce są niedostępne.


Apple Care Protection Plan (iPad, Mac)

Dodatkowa ochrona Apple Care Protection Plan dla Mac zapewnia nawet trzyletnie opcje dodatkowego serwisu sprzętowego, w tym części zamienne i naprawy sprzętu wykonywane przez autoryzowanych serwisantów Apple na całym świecie, gwarantuje wsparcie ekspertów Apple w zakresie sprzętu jak i systemu operacyjnego oraz aplikacji systemowych Apple jak również zapewnia serwis baterii jeśli jej nominalna pojemność w okresie ochrony spadnie poniżej 80%. Dodatkowa ochrona Apple Care Protection Plan dla iPada zapewnia dwuletni okres wsparcia systemowego iOS oraz dla aplikacji Apple, naprawy gwarancyjne w lokalnym serwisie na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego i Szwajcarii jak również zapewnia serwis baterii jeśli jej nominalna pojemność w okresie ochrony spadnie poniżej 80%.

Jeśli chcesz rozszerzyć swoją gwarancję na zakupiony produkt, masz taką możliwość poprzez wykupienie produktu AppleCare Protection Plan. W polskiej dystrybucji dostępne są dwa produkty:

  • Apple Care Protection Plan dla Mac*
  • Apple Care Protection Plan dla iPada**

* Dostępny dla modeli: MacBook, MacBook Air, 13-calowy MacBook Pro, 15-calowy MacBook Pro, 16-calowy MacBook Pro, Mac mini, iMac, Mac Pro, iMac Pro


** Dostępny dla modeli: iPad mini, iPad, iPad Air, iPad Pro


Rękojmia

Kupując produkt na terenie Polski, każdy konsument nabywa prawo do rękojmi. Czym ona jest? Rękojmia to podstawa jednej z dwóch możliwych dróg składania reklamacji przez konsumenta (obok gwarancji). Jest to tryb dochodzenia odpowiedzialności od sprzedawcy w związku z ujawnioną wadą fizyczną (niezgodnością z umową) lub prawną kupionego towaru konsumpcyjnego. W sytuacji wystąpienia wady, konsument może złożyć do sprzedawcy reklamację z tytułu rękojmi i zażądać jednego z czterech działań: Wymiany towaru na nowy Naprawy towaru Obniżenia ceny Odstąpienia od umowy. Należy pamietać, że zlecenia z tytułu gwarancji są procesowane w oparciu o dokument Roczna (1) gwarancja Apple - (POLSKA), który jest dostępna na stronie producenta. Zlecenia z tytułu rękojmi procesowane są w oparciu o zapisy Kodeksu Cywilnego.


Gwarancja serwisowa

Dla każdej naprawy wykonanej w autoryzowanym serwisie Apple, producent udziela gwarancji na wymienione części lub na wymienione urządzenie. Okres gwarancji po naprawie zależna jest od kraju pierwotnej dystrybucji sprzętu. Dla urządzeń pochodzących z Polskiej dystrybucji, wymieniona część lub wymienione urządzenie w ramach gwarancji producenta, otrzymuje nową roczną gwarancję Apple. Dla napraw pogwarancyjnych okres gwarancji to 90 dni od daty naprawy/wymiany lub pozostały okres pierwotnie obowiązującej gwarancji (obowiązuje ten okres ochrony który jest dłuższy).